Desarrollando estrategias de comunicación que empoderan y motivan a los equipos
En el competitivo escenario actual, la habilidad de gestionar el feedback en el ambiente laboral es imperativa para los líderes y equipos de RRHH. El intercambio efectivo de retroalimentación no sólo refuerza el rendimiento y la productividad sino que también construye una fundamentación sólida para el desarrollo y la cohesión del equipo.
En Emocional queremos brindarte estrategias que puedes implementar para hacer del feedback una herramienta estratégica en tu organización promoviendo una cultura de mejora continua y apoyando la evolución tanto de los individuos como de la entidad en su conjunto.
La Esencia y trascendencia del eeedback en la organización moderna
El feedback, entendido como la retroalimentación informativa que se proporciona con respecto al desempeño, comportamiento o resultados de una actividad, es un pilar fundamental del entorno laboral moderno.
En esencia, el feedback es una herramienta comunicativa bidireccional que busca incentivar y reconocer las prácticas y resultados positivos, así como ofrecer orientación y apoyo para mejorar y optimizar aquellos aspectos que requieran ajuste o corrección.
A través de una retroalimentación bien estructurada y entregada de forma efectiva, los líderes y profesionales de RRHH pueden:
- Fomentar el desarrollo: Guiar a los empleados hacia un camino de crecimiento y mejora continua.
- Incentivar la productividad: Reconocer y valorar los logros y esfuerzos, fortaleciendo la motivación.
- Mejorar el rendimiento: Proporcionar herramientas y orientación para mejorar prácticas y resultados.
- Fortalecer la relación: Crear un puente comunicativo que fomente el respeto y la confianza mutua.
Consecuencias de la ausencia de feedback en el ambiente laboral
La ausencia de feedback en el entorno laboral puede ser tan determinante repercutiendo en la dinámica organizacional. La falta de comunicación sobre el desempeño, actitudes y resultados genera un vacío informativo que puede conducir a:
- Desmotivación profesional: El feedback es un motor significativo de motivación y al omitirlo, se corre el riesgo de que los empleados se sientan desvalorizados e indiferentes hacia su trabajo y la empresa.
- Reducción de la productividad: La ausencia de feedback adecuado puede nublar la percepción del empleado respecto a lo que se espera de él.
- Clima laboral contaminado: Sin comunicación efectiva y retroalimentación regular, el ambiente laboral puede volverse tóxico, alimentando la insatisfacción y conflictos internos.
- Retención del talento en peligro: Un entorno carente de feedback y reconocimiento aumenta la posibilidad de que los empleados valiosos busquen oportunidades en otros lugares.
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Estrategias para dar un feedback eficaz
La optimización del feedback es vital para fortalecer las relaciones laborales y promover un desarrollo individual y colectivo sólido. A continuación, se presentan estrategias y técnicas destinadas a orientar a los líderes sobre cómo brindar feedback de manera efectiva.
Adoptar el modelo SBI (Situación, Comportamiento, Impacto)
- Situación: Describe la situación específica donde ocurrió el comportamiento.
- Comportamiento: Expone de manera objetiva y clara el comportamiento observado.
- Impacto: Comparte cómo ese comportamiento afectó al equipo o a los resultados.
Ejemplo: En la reunión de ayer (Situación), noté que interrumpiste mientras otros hablaban (Comportamiento). Esto puede dificultar un ambiente de comunicación abierta y respetuosa en nuestro equipo (Impacto).
Emplear la técnica del feedback 360 grados
- Fomenta un entorno donde el feedback puede fluir en todas las direcciones: superiores, colegas y subordinados.
- Facilita una visión más completa del desempeño y áreas de mejora para cada miembro del equipo.
Practicar la técnica del sandwich (positivo- a mejorar- positivo)
- Inicio positivo: Reconoce y aplaude los logros y fortalezas del empleado.
- Área de mejora: Discute los comportamientos que requieren ajustes o mejoras.
- Final positivo: Reafirma el valor del empleado y confianza en su capacidad de mejora.
Ejemplo: “Valoro tu dedicación y la calidad de tu trabajo en el proyecto X (Inicio Positivo). Sin embargo, he notado que las fechas de entrega no se han cumplido en dos ocasiones (Área de Mejora). Confío en que con ajustes en la planificación, podrás superar este obstáculo en el futuro (Final Positivo).”
Promover una comunicación bidireccional
- Fomenta un espacio seguro donde los empleados también se sientan libres de ofrecer feedback sobre el liderazgo y el entorno laboral.
- Valida sus comentarios y demuestra adaptabilidad y apertura al cambio.
Feedback regular y consistente
- Implementa sesiones de feedback de manera regular y no solo en momentos de revisión anual o cuando surgen problemas.
- Celebra los éxitos y aborda las áreas de mejora de manera oportuna para evitar la acumulación de tensiones o descontento.
Ser específico y orientado a soluciones
- Evita la vaguedad y asegúrate de que el feedback sea claro, específico y mensurable.
- En lugar de solo identificar problemas, propón o solicita soluciones y estrategias de mejora.
Establecer un ambiente positivo
- Asegúrate de que el feedback se entregue en un contexto de respeto, aprecio y genuino interés en el desarrollo del empleado.
- Evita la crítica destructiva y enfoca la conversación hacia el crecimiento y la mejora continua.
En conclusión…
La implementación adecuada del feedback no es simplemente un acto de comunicación, sino una estrategia robusta para catalizar el crecimiento personal y profesional dentro de la organización. Las técnicas y estrategias discutidas previamente se entrelazan para formar un mosaico de oportunidades, donde cada pieza promueve el bienestar emocional y el desarrollo de habilidades de los empleados.
En Emocional, estamos dedicados a reforzar estos principios, proporcionando herramientas efectivas y soluciones específicas para mejorar el clima laboral y fomentar un entorno donde el bienestar emocional de los empleados es prioritario. Explora las diversas maneras en que podemos colaborar para solidificar una cultura de feedback efectivo y fortalecer el núcleo emocional de su organización.
