Descubre los motivos psicológicos que hacen que tus empleados no participen o respondan de forma poco fiable a las encuestas de satisfacción y las consecuencias que esto tiene para tu empresa
Las encuestas de satisfacción son una herramienta muy útil para conocer el nivel de satisfacción, motivación y compromiso de los empleados con la organización. Sin embargo, muchas veces las encuestas de satisfacción no tienen la respuesta esperada o deseada por parte de los empleados. ¿Por qué ocurre esto? ¿Qué factores influyen en la participación y la honestidad de los empleados en las encuestas de satisfacción? ¿Qué consecuencias tiene para la organización y cómo se puede mejorar la situación?
En este artículo te explicamos desde un punto de vista psicológico por qué motivos los empleados no contestan las encuestas de satisfacción o lo hacen de forma sesgada o poco fiable. También te mostramos cómo este problema puede afectar a la rentabilidad y al rendimiento de la empresa y cómo puedes solucionarlo.
¿Qué son las encuestas de satisfacción y para qué sirven?
Las encuestas de satisfacción son cuestionarios que se realizan a los empleados para conocer su opinión sobre diferentes aspectos relacionados con su trabajo, como el clima laboral, la cultura organizacional, el liderazgo, la comunicación, el reconocimiento, la formación, el desarrollo profesional, etc.
Las encuestas de satisfacción sirven para:
Obtener información valiosa
Favorecen la obtención de información valiosa sobre el estado y las necesidades de los empleados, así como sobre sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Identificar problemas y áreas de mejora
Permiten identificar problemas y áreas de mejora en el funcionamiento y el bienestar de los empleados, así como en la gestión y el liderazgo de la empresa.
Tomar decisiones basadas en datos
Facilitan la toma de decisiones basadas en datos objetivos y fiables, tanto a nivel estratégico como operativo, para mejorar el rendimiento y la competitividad de la empresa.
Mejorar la relación con los empleados
Mejoran la relación con los empleados al demostrarles que se les escucha, se les valora y se les tiene en cuenta para mejorar su situación laboral.
Artículo recomendado: ¿Equipo estresado? Claves para detectar el estrés en el trabajo
¿Por qué motivos los empleados no contestan las encuestas de satisfacción?
A pesar de los beneficios que las encuestas de satisfacción tienen tanto para los empleados como para la empresa, muchas veces no tienen una buena acogida o respuesta por parte de estos. Algunos motivos por los que los empleados no las contestan o lo hacen de forma poco fiable son:
Falta de confianza
Pueden desconfiar del anonimato, la confidencialidad o la utilidad de las encuestas de satisfacción, lo que les puede llevar a no participar o a responder con falsedad o indiferencia.
Falta de motivación
Es posible que sientan que son una pérdida de tiempo, una obligación o una molestia, llevándoles a no participar o a responder con apatía o desinterés.
Falta de feedback
Pueden sentir que no tienen ningún efecto o consecuencia positiva para ellos o para la misma empresa, haciendo que no participen o bien respondan con escepticismo o resignación.
Falta de claridad
También pueden tener dificultades para entender o responder algunas de las preguntas, ya sea por su redacción, su formato o su extensión.
Todos estos motivos pueden tener un origen individual o grupal, pero a su vez pueden estar relacionados con la forma en que se diseñan, se realizan y se gestionan dichas encuestas por parte de la organización.
¿Qué consecuencias tiene para la empresa que los empleados no contesten las encuestas de satisfacción?
El hecho de que los empleados no contesten las encuestas de satisfacción o lo hagan de forma poco fiable tiene consecuencias negativas para la empresa, tanto a corto como a largo plazo. Algunas de ellas son:
Pérdida de información y de oportunidades
La empresa pierde información y oportunidades para mejorar el funcionamiento y el bienestar de los empleados, así como para tomar decisiones basadas en datos y fundamentos.
Pérdida de credibilidad y de confianza
Se pierde credibilidad y confianza ante los empleados, lo que puede afectar a su compromiso, su implicación y su lealtad.
Pérdida de rentabilidad y de competitividad
Disminuye la rentabilidad y la competitividad al no poder mejorar el rendimiento, la calidad y la innovación de su trabajo.
Estas consecuencias pueden tener un impacto negativo en el balance económico y financiero de la organización, así como en su reputación y en su posicionamiento en el mercado.
¿Cómo puedes solucionar el problema de que los empleados no contesten las encuestas de satisfacción?
Para incitar a los empleados a contestar las encuestas de satisfacción, puedes aplicar una serie de medidas que te ayuden a mejorar el diseño, la realización y la gestión de las encuestas. Algunas de estas medidas son:
Garantizar el anonimato y la confidencialidad
Es fundamental garantizar el anonimato y la confidencialidad de las respuestas de los empleados, así como explicarles claramente cómo se van a tratar y a proteger sus datos. De esta forma sus niveles de confianza y sinceridad con la empresa aumentarán.
Incentivar la participación y el interés
Es importante incentivar la participación y el interés de los empleados, tanto desde el punto de vista racional como emocional. Esto puede implicar ofrecerles beneficios, premios o reconocimientos por participar, así como transmitirles el valor y el propósito de las encuestas.
Dar feedback y mostrar resultados
Consiste en dar feedback y mostrarles los resultados de las encuestas, agradecerles su colaboración, informarles sobre los resultados obtenidos y comunicarles las acciones o mejoras que se van a implementar.
Simplificar y clarificar las preguntas
Es conveniente simplificar y clarificar las preguntas de las encuestas de satisfacción, tanto en su redacción, su formato como su extensión. Usando un lenguaje sencillo, directo y positivo, evitando las preguntas ambiguas, complejas o negativas, y limitando el número de preguntas y de opciones de respuesta.
Estas medidas pueden ayudarte a mejorar la respuesta y la fiabilidad de las encuestas de satisfacción por parte de los empleados. Sin embargo, puede que necesites una solución más específica, personalizada y eficaz para tu caso.
¿Qué es Emocional y cómo puede incentivar el buen uso de las encuestas de satisfacción?
Emocional es un software orientado a recursos humanos que permite medir, analizar y mejorar el bienestar de los equipos de trabajo. Con Emocional puedes:
- Medir: Permite realizar encuestas periódicas y anónimas a tu equipo para conocer su nivel de bienestar en diferentes dimensiones (emocional, física, social, laboral, etc.).
- Analizar: Ofrece un panel de control donde puedes ver los resultados de las encuestas, los indicadores clave y las tendencias del bienestar de tu equipo. También puedes segmentar los datos por diferentes criterios específicos.
- Mejorar: Proporciona asistencia psicológica y recursos de bienestar personalizados, basados en la interacción con una versión de Chat GPT enfocada al bienestar emocional. Así, puedes ofrecer a tu equipo recomendaciones y acciones para mejorar su salud mental y su bienestar emocional.
Además, nuestro software de inteligencia artificial es muy intuitivo y fácil de usar, seguro y eficiente. Te ayudará a poner el foco en el bienestar de tu equipo de una forma óptima y rápida. En Emocional, somos especialistas en:
- Aumentar la productividad y la calidad del trabajo: Al mejorar el bienestar de tu equipo, podrás aumentar su rendimiento, su concentración y su creatividad.
- Reducir el estrés y el absentismo laboral: Tus empleados podrán reducir los niveles de ansiedad, depresión y evitar el riesgo de burnout.
- Favorecer la retención y la atracción del talento: Será más sencillo fidelizar a tus trabajadores, reducir la rotación y atraer a nuevos candidatos.
Emocional puede ser la pieza clave para solucionar el problema de que tus empleados no contesten las encuestas de satisfacción. Al usar nuestro software, podrás obtener información valiosa y fiable sobre el bienestar de tus equipos, así como mejorar su situación laboral y emocional. Además, podrás evitar las pérdidas económicas derivadas del estrés y el burnout en tu empresa.
Si quieres saber más sobre cómo Emocional puede ayudarte, te invitamos a descargar nuestro excel de pérdidas económicas. En él encontrarás una calculadora elaborada a partir de más de 300 horas de trabajo de estudio de mercado y análisis del impacto económico del estrés y el burnout en las empresas españolas, resumido en un excel totalmente gratuito.
