LA FALTA DE EMPATÍA EN LÍDERES: EL IMPACTO EN EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

Descubre cómo la ausencia de empatía en los líderes afecta la productividad y la satisfacción laboral

En un estudio reciente llevado a cabo por EY, se revela que, lo que separa a los malos líderes de los buenos es la empatía. Cerca del 90% de los trabajadores estadounidenses, afirman que, tener un jefe empático les ayuda a a mejorar su satisfacción laboral y fomenta un sentido de lealtad. De hecho, más de la mitad de los encuestados, admitieron haber dejado un trabajo debido a la falta de empatía por parte de sus superiores, tanto en su desempeño laboral como en sus vidas personales.

Por ello, exploraremos a continuación la importancia de la empatía en el entorno laboral y cómo cultivarla, para crea así una cultura empresarial más positiva y acogedora.

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ANTES QUE NADA… ¿QUÉ ES LA EMPATÍA? Y, ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE COMO LÍDERES?

La empatía es una cualidad humana fundamental que implica la capacidad de comprender y compartir las emociones y experiencias de los demás. En el ámbito laboral, la empatía se vuelve aún más relevante cuando se trata de líderes. Ser un jefe empático implica ir más allá de dirigir y tomar decisiones; implica mostrar comprensión, apoyo y preocupación genuina por los miembros del equipo.

Un jefe empático tiene la habilidad de ponerse en el lugar de sus empleados, de entender sus perspectivas y emociones, y de responder de manera sensible a sus necesidades. Esto implica escuchar activamente, mostrar interés genuino en las preocupaciones y desafíos de los empleados, y brindar el apoyo necesario para ayudarles a superar obstáculos.

Cuando los empleados sienten que sus jefes son empáticos, experimentan un mayor sentido de conexión y confianza en el lugar de trabajo. La empatía fomenta un entorno laboral más positivo y saludable, donde los empleados se sienten valorados, comprendidos y apoyados en su crecimiento y desarrollo profesional. Además, los jefes empáticos son más propensos a detectar y abordar problemas y conflictos de manera oportuna, lo que contribuye a la mejora del clima laboral y la productividad del equipo.

SEÑALES DE QUE NO ESTÁS SIENDO EMPÁTICO COMO JEFE Y CONSECUENCIAS

Cuando los líderes carecen de empatía, pueden surgir diversas señales que indican una desconexión emocional y una falta de comprensión hacia los demás. En este apartado, exploraremos algunas de las señales reveladoras de que no estás siendo empático como jefe y las posibles consecuencias que ello conlleva.

1. AUSENCIA DE COMUNICACIÓN ABIERTA

Si no fomentas un entorno donde los empleados se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones, ideas o sugerencias, estás cerrando las puertas a la empatía. La empatía se basa en una comunicación abierta y honesta que permite comprender plenamente las necesidades y perspectivas de los demás.

• Algunas de las frases que utilizas «hazlo como te digo», «estoy muy ocupado como para escucharte ahora».

2. NO ESCUCHAS

Si constantemente interrumpes a tus empleados, no les permites expresar sus ideas o no prestas atención a sus preocupaciones, estás demostrando una falta de empatía. La empatía requiere dedicar tiempo y atención a comprender verdaderamente a los demás.

• Algunas de las frases que utilizas: «ya he tomado una decisión, no necesito escuchar más opiniones al respecto», «no hay nada más que comentar, simplemente haz lo que te digo».

3. FALTA DE RECONOCIMIENTO Y APOYO

Si ignoras los logros y esfuerzos de tus empleados, no les brindas reconocimiento ni apoyo cuando lo necesitan, estás transmitiendo indiferencia hacia sus experiencias y emociones. La empatía implica reconocer y valorar el trabajo de los demás, así como estar presente en momentos difíciles.

• Algunas de las frases que utilizas: «no tienes experiencia suficiente para opinar sobre este asunto, déjame a mi encargarme», «si no puedes manejar esto, tal vez no eres la persona adecuada para el puesto».

4. FALTA DE FLEXIBILIDAD Y COMPRENSIÓN

Si te niegas a hacer ajustes razonables para adaptarte a las necesidades personales o situacionales de tus empleados, estás mostrando una falta de comprensión y empatía. La empatía implica ser flexible y comprender que cada individuo tiene circunstancias únicas.

• Algunas de las frases que utilizas: «no importa si tuviste un contratiempo, debes estar aquí a tiempo todos los días», «no puedo concederte tiempo libre para tu cita médica, deberías programar esas citas fuera de las horas de trabajo».

Todo ello puede acarrearte consecuencias como: alta rotación laboral, puesto que los empleados si no se sienten valorados, acabarán por priorizarse a sí mismos y buscar oportunidades fuera de tu empresa, repercutiendo en la productividad, costes y rendimiento de tu organización. A la vez que desmotivación y falta de compromiso por parte de tus empleados, impacto en la reputación de tu empresa, mal ambiente laboral, entre otros…

ENTRENA YA TU EMPATÍA CON TUS EMPLEADOS

Para desarrollar la empatía con tus empleados, incluso en situaciones de burnout, considera las siguientes estrategias:

1. Practica la escucha activa: presta atención plena a tus empleados cuando se acerquen a ti con preocupaciones, problemas o ideas. Haz preguntas claras para comprender mejor su perspectiva y muestra interés genuino en lo que tienen que decir.
   
2. Fomenta la retroalimentación constructiva: proporciona comentarios específicos y constructivos a tus empleados, reconociendo sus fortalezas y ofreciendo sugerencias para mejorar. Esto les muestra que te importa su crecimiento y desarrollo.
   
3. Muestra empatía verbal y no verbal: utiliza un lenguaje amable y empático al comunicarte con tus empleados. Además, presta atención a tu lenguaje corporal y expresiones faciales para transmitir comprensión y apoyo.
   
4. Ofrece apoyo emocional: sé receptivo a las emociones y experiencias de tus empleados. Brinda un espacio seguro donde puedan expresarse sin temor a ser juzgados y ofrece apoyo emocional cuando lo necesiten.
   
5. Promueve un equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Reconoce la importancia de la salud y el bienestar de tus empleados. Fomenta un ambiente que permita un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, alentando pausas, descansos y vacaciones adecuadas.
   
6. Proporciona recursos de apoyo: Facilita el acceso a recursos y programas de bienestar, como asesoramiento o actividades para reducir el estrés. Esto demuestra tu compromiso con el bienestar general de tus empleados.
   
7. Sé flexible y adaptable: Reconoce que cada empleado tiene circunstancias y necesidades únicas. Considera opciones flexibles en cuanto a horarios de trabajo, estructuras de tareas y soluciones personalizadas para adaptarte a las necesidades individuales.

En conclusión, la empatía es una habilidad esencial para los líderes que desean crear un entorno de trabajo positivo y saludable. Al comprender y valorar las emociones y necesidades de sus empleados, pueden fortalecer las relaciones, fomentar la confianza y promover un mayor compromiso. Incluso en momentos de burnout, es crucial mostrar comprensión, brindar apoyo y buscar soluciones flexibles. Al hacerlo, no solo mejoramos la satisfacción y el bienestar de los empleados, sino que también impulsamos la productividad y el éxito a largo plazo de la organización.